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新聞動態(tài)
News information類別：行業(yè)動態(tài) 您是第 2718 位讀者 發(fā)布日期：2010/6/7 |
 6月6日下午，我司召開了各部門經(jīng)理 、主管會辦會 ，會議針對目前國際海運形勢 ，公司的內(nèi)部管理進行了認真的分析。 會議認為：目前國際貿(mào)易回暖跡象明顯，海運市場受去年金融危機的影響，不是發(fā)展了，而是部分的減少了運力，加之去年絕大部分船公司處于虧損運營之中，故今年形勢稍有向好，出現(xiàn)連連漲價局面。但就目前燃油等成本來看 ，價位還是合理的，進一步漲價的可能是存在的 。不過 ，由于大多數(shù)客戶已習(xí)慣了去年的海運較低價位，加之商品都是低價出口 ，所以目前的海運價格難以滿足客戶的心理價位 ，特別是出口量小和以農(nóng)副產(chǎn)品出口為主的散戶，價格的沖擊力更大 。 會議認為：今年以來 ，公司總體運營情況良好，各部門能始終貫徹“客戶至上”的服務(wù)理念 ，無論客戶大小 ，利潤高低，都能全心去做 ，力求使每一位客戶滿意 。但個別同志由于對運輸過程中偶然性的情況預(yù)估不足，有問題未能做到和客戶及時溝通 ，這種情況雖說是一兩次 ，也應(yīng)該引起高度重視。 總經(jīng)理李善在會議結(jié)束時對下半年工作提出來如下幾點要求： 1 、要強化服務(wù)觀念 ，做到心中有客戶，客戶想到的我們要想到，客戶沒想到的我們也要想到，實實在在的想客戶之所想，急客戶之所急。 2、要有品牌意識，明輪成立十多年以來，運營服務(wù)品牌深得海內(nèi)外廣大客戶的認同，深得海關(guān)、商檢、船公司等合作單位的信任，每一位明輪人，只能為明輪這塊牌子增光，誰也不能為她抹黑 。 3 、要傾力進一步提高服務(wù)質(zhì)量，每一票貨從訂艙直到出港 ，不僅是操作部的責(zé)任 ，業(yè)務(wù)員也有義務(wù)更是有必要全程跟蹤。特別是操作部 ，每一個環(huán)節(jié)都要做到“第一時間” ，現(xiàn)在不是出問題承擔(dān)責(zé)任的問題，而是絕不允許出任何問題 。 4 、要努力為客戶減低海運成本，在目前海運費不斷變化的季節(jié) ，運價部要及時掌握各船公司內(nèi)外港的運費行情 ，認真分析運價走勢，做到每天晨會通報 ，特殊情況及時通報 ；在目前倉位緊張的情況下 ，對實單客戶仍然要向船公司爭取較低價格 。業(yè)務(wù)員要為客戶設(shè)計更為合理、經(jīng)濟的航線 、航程 ，力求減輕客戶運輸成本。 5 、要強化團隊意識 ，各部門的員工要相互學(xué)習(xí)，相互幫助 。對經(jīng)驗尚不豐富的員工 ，本部門的老同志有義務(wù)幫助他們，公司辦公室要對這方面如何考核進行思考 ，盡快拿出方案 。 6、要強化領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任 ，在座同志要認真對照部門經(jīng)理工作職責(zé) ，超要求的做好工作，我們提倡創(chuàng)新 ，在管理上有好的創(chuàng)意報辦公室后可在本部門試行 。員工工作沒做好 ，部門經(jīng)理有責(zé)任，員工工作出問題 ，部門經(jīng)理要承擔(dān)主要責(zé)任 。在其位，就必須謀好這個“政” 。 |